Дело о «бракованном» ноутбуке

«Клиент всегда прав!» – главное правило бизнеса. Но иногда потребитель злоупотребляет своими правами и от этого страдает предприниматель. В последнее время даже появился специальный термин «потребительский терроризм» - действия, когда клиент под видом защиты своих прав пытается получить дополнительную выгоду в ущерб компании. В борьбе с таким клиентами поможет товароведческая экспертиза.

Жительница Курчатова (Курская область) приобрела у индивидуального предпринимателя ноутбук за 130 тыс. рублей... А потом обратилась в суд с претензией на то, что в течение гарантийного срока ноутбук плохо держал заряд, зависал после установки операционной системы, не работала клавиатура. Она просила взыскать с продавца стоимость ноутбука, неустойку - 117 тыс. рублей, компенсацию морального вреда - 50 тысяч рублей и штраф – 148 500 рублей.

При этом продавец был готов добровольно заменить зарядное к ноутбуку, но женщина получать его отказалась, написала претензию о замене на другой ноутбук и обратилась в суд.

По делу провели судебно-товароведческую экспертизу, в ходе которой эксперт указанные истицей дефекты товара не выявил. Факт нарушения потребительских прав установлен не был.

В итоге суд владелице ноутбука в удовлетворении требований отказал.

Виды и стоимость экспертизы